Как технологичните лидери използват стратегическите маркетингови комуникации
Ивайло Борисов, Ardency Consulting
Комуникациите като движеща сила за технологичните компании
Използвайки стратегически, маркетинговите комуникации подпомагат бизнес целите и организационните резултати чрез управление на корпоративната марка и позициониране на марката пред вътрешни и външни публики.
Комуникациите са основен двигател за позиционирането на марката чрез управление на корпоративната репутация и критични елементи на марката за технологични компании, които се основават на доверие и надеждност – доверие в марки, които могат да отговорят на предизвикателствата на клиентите, и надеждност за изпълнение на обещанията на марката. По този начин маркетинговите комуникации са в основата на корпоративната репутация, един от най-важните фактори за вземане на решение за марката от страна на лицата, вземащи решения, и влиятелните лица в сложния процес на вземане на решения за покупки в предприятията. Друг важен аспект на корпоративната репутация е лидерството в бранша чрез бизнес резултати. Хората възприемат успешните лидери като надеждни в изпълнението на обещанията си, а комуникациите са от ключово значение за изграждането на това възприятие.
Доверието е личностна черта и тъй като хората се доверяват на хората, технологичните компании трябва да използват комуникациите на лидерите и да съгласуват вътрешните и външните комуникации за постигане на корпоративната марка. Автентичността е основният усилвател на съобщенията, свързани с представянето и организационното поведение, а комуникациите подхранват и разгръщат автентични посланици на марката и лидери на мисълта.
Съществуват два основни фактора, определящи конкурентоспособността на технологичните компании - иновациите и маркетинговите комуникации. Тъй като повечето технологични компании се конкурират с продукти от стоков тип, те използват маркетингови комуникации за постигане на конкурентно предимство.
Но доверието, надеждността и дори иновациите са основни елементи на марката за технологичните компании. Без тях едва ли би имало устойчив технологичен бизнес. Ето защо организациите трябва да открият своите уникални диференциращи елементи на марката и стратегическите комуникации са от съществено значение за този процес. Идентифицирането и комуникирането на такива отличителни, често емоционални, аспекти на марката може да промени правилата на играта в индустрията с често трудни за диференциране технологични предложения.
И накрая, стратегически използваните комуникации, основани на солиден процес на планиране, могат значително да повишат ефективността и ефикасността на маркетинга. Комуникациите биха могли по икономически ефективен начин да разширят обхвата и да укрепят позиционирането на марката сред различните заинтересовани страни. Стратегическите комуникации се възползват от уникални комуникационни активи като изпълнителни директори, висши ръководители и служители за мощно лидерство в мисленето и позициониране на марката и използват репутационния капитал на ниво "c" и го използват за доминиране на марката чрез спечелени медии.
Състоянието на медиите
Твърде много медии. Твърде много съдържание. Рекордно ниско доверие. И все пак, голяма възможност за организациите да създадат доверие със силно, автентично послание.
Съвременните медии непрекъснато увеличават броя на форматите и каналите си, като цифровите технологии изместват традиционния централизиран медиен модел, доминиран от ограничен брой водещи платформи. Днес специалистите по комуникации трябва да владеят децентрализираните медии и да преодоляват огромните количества генерирано съдържание, за да достигнат правилните послания до аудиторията.
Въпреки че общото доверие в медиите и говорителите намалява, най-новите проучвания показват, че бизнес организациите и традиционните медии се ползват с по-голямо доверие от социалните медии. Данните също така показват, че хората все още търсят надеждни медии, а организациите и лидерите с автентични комуникации биха могли да извлекат огромни ползи за своите марки. Намаляването на доверието в медиите и говорителите, заедно с доверието в организациите като пазители на качеството на информацията, поражда журналистиката на марките и предоставя възможности за организациите, които стратегически прилагат комуникации за репутацията и лидерството на ниво С.
Технологиите, изключително важна тема за бизнеса и обществото, се отразяват не само в специализираните медии, но и в медиите за бизнес и общи новини. Често дори и към лайфстайл и развлекателните медии, тъй като технологичните лидери стават все по-ангажирани с обществените предизвикателства и придобиват статут на знаменитости.
Това поставя предизвикателства пред организационните комуникации, тъй като едно просто технологично съобщение не би било подходящо за всички различни медии, но също така създава и възможности – тези, които адаптират съобщенията си извън специализираните и технологичните медии, ще извлекат най-големи ползи.
Комуникациите са най-силни, когато се използват по интегриран начин, като се възползват от силните страни на притежаваните (блог, социални мрежи, уебсайт), споделените и спечелените медии, въпреки че PR и връзките с медиите. И все пак един от резултатите от възхода на цифровите медии е, че някои специалисти се насочват твърде много в обратна посока, като се фокусират върху притежаваните медии за сметка на спечелените медии. И макар че блоговете и другите собствени медии позволяват на организациите да имат нефилтриран канал за достигане до своите заинтересовани страни (партньори, общност на разработчиците, клиенти), спечелените медии все още са най-мощни за значимостта на марката и позиционирането ѝ чрез надеждна корпоративна репутация.
Ролята на директора по корпоративни комуникации
Директорът по комуникациите трябва да гарантира, че комуникациите пряко допринасят за постигането на бизнес и маркетинговите цели. Лидерите в областта на стратегическите комуникации постигат това чрез силно управление на марката и усъвършенствани процеси и операции за управление на комуникациите, които все повече се основават на данни и анализи.
Лидерът в областта на комуникациите трябва да бъде върховен пазител на марката - да улеснява развитието на марката, да гарантира правилното й позициониране и лидерството й. За да постигне горепосоченото, лидерът по комуникации трябва да може да владее най-новите стратегии за управление на марката, медиите и комуникациите за ефективно достигане до вътрешни и външни публики.
Директорът на корпоративните комуникации трябва да работи в тясно сътрудничество с висшето ръководство на организацията, за да улесни развитието на марката и да осигури нейната значимост и доминиране. Той трябва да умее да открива най-големите комуникационни активи на организацията, да ги използва за ефективни и ефикасни комуникации и да доказва, че комуникациите допринасят за бизнес резултатите.
Лидерите в областта на комуникациите трябва да умеят да превръщат елементите и ценностите на марката в мощни комуникационни послания, като държат пръста си на пулса на индустрията, технологиите, обществото и медиите. Лидерите в областта на комуникациите трябва да бъдат гъвкави в бързо променяща се среда, като същевременно защитават ценностите на марката. Те трябва да могат да открият диференциращия фактор в представянето на организацията и да го проучат за лидерство в индустрията, както и да могат да съгласуват организационните, медийните и аудиторните приоритети за послания, които пресичат безпорядъка и са подходящи и адаптирани за най-широка група медии. Те трябва да разбират взаимовръзката между личностите и марките и да могат да подхранват посланиците на марките и да използват комуникациите на лидерите.
Ръководителят на комуникациите трябва да осигури оперативно съвършенство за ефективност на комуникациите. Той трябва да съгласува ресурсите с целите и често да комбинира външни и вътрешни активи, за да изгради комуникационни възможности. А за да постигне водеща роля на марката, ръководителят на комуникациите трябва да осигури ангажираност на заинтересованите страни на множество платформи с най-подходящото съдържание - огромно натоварване за дейността на отделите.
И накрая, лидерите в областта на комуникациите трябва да разбират данните и да свържат усилията в областта на комуникациите с по-широките маркетингови и бизнес цели чрез силни анализи, за да изпълнят обещанието на комуникациите като фактор за конкурентоспособност на технологичните компании.
"
B2B компаниите в сферата на технологиите и професионалните услуги трябва да вземат стратегическо решение за своите индустриални пазари и да осигурят стабилна маркетингова стратегия, ориентирана към индустрията, която подкрепя корпоративната бизнес стратегия с подходящо позициониране на марката и ресурси.
Насрочете среща, обадете се или ни пишете във Facebook за безплатен маркетингов одит.
Свързани статии
Маркетингова стратегия за B2B - как да изградите позициониране на марката, насочено към индустрията?
Компаниите B2B трябва да основават позиционирането на своята марка на общите ценности на марката - доверие и надеждност. Клиентите трябва да ви се доверят, че познавате техните болки, и да вярват, че ще изпълните обещаната от вас стойност.
Как да овластим маркетинга - единадесет стъпки на главния изпълнителен директор за осигуряване на върхови постижения в маркетинга
Маркетингът е от решаващо значение за успеха на бизнеса, а маркетинговите възможности са на първо място в приоритетите на фирмите. Ето как главните изпълнителни директори могат да развиват високоефективен маркетинг.
Как да съобразите платените стратегии за социални медии с бизнес целите?
Маркетинговата и цифровата стратегия трябва да подкрепят бизнес целите и стратегиите за развитие на бизнеса. В случая със социалните медии критичните фактори, които трябва да се вземат под внимание, са връзката между бизнес целите, маркетинговите цели, целите на цифровия маркетинг, маркетинговите цели, както са определени...